Nicht zufrieden? Dann nehmen wir es gerne zurück.
Bei jeder Bestellung hast du 30 Tage Bedenkzeit ab Erhalt deiner Bestellung — genug Zeit, das Produkt in Ruhe zu testen und zu beurteilen. Die Rückgabe ist kostenlos.
So funktioniert's
Rückgabe anmelden
Klicke auf den Button oben und folge den Schritten. Du benötigst nur deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Produkt zurücksenden
Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett. Verpacke das Produkt in der Originalverpackung und gib es bei einer Abholstelle ab.
Geld zurückerhalten
Sobald wir deine Rückgabe geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag. Das geschieht zweimal pro Woche.
Widerrufsrecht und Bedenkzeit
Jede Kundin und jeder Kunde hat ein Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht gibt dir das Recht, den Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Frist von mindestens 14 Tagen zurückzugeben und den vollen Kaufbetrag erstattet zu bekommen.
Bei Ella Sleeps gewähren wir standardmäßig 30 Tage auf alle unsere Produkte — einschließlich Matratzenauflagen —, weil wir finden, dass du ausreichend Zeit haben solltest, die Wirkung und Qualität des Produkts zu testen. Wir stehen voll und ganz hinter unseren Produkten und sind davon überzeugt, dass du es nicht mehr missen möchtest, sobald es sich an deinen Körper angepasst hat.
Wann kannst du zurückgeben?
- Das Produkt ist unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung.
- Das Produkt entspricht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht deinen Erwartungen.
- Du hast deine Rückgabe über das Rückgabeportal angemeldet.
Rückerstattung
Sobald wir den Artikel in gutem Zustand erhalten haben, entfällt deine Zahlungsverpflichtung. Hast du bereits bezahlt? Dann erstatten wir dir den Betrag.
Das geschieht zweimal pro Woche nach Prüfung der Retouren, spätestens jedoch 14 Tage nach Anmeldung deiner Rückgabe.
Kostenlose Rückgabe — das kostet es uns
Neben der zusätzlichen Zeit, die du erhältst, haben wir die Rückgabe auch kostenlos gemacht. Das ist inzwischen fast Standard geworden, bedeutet für uns aber, dass wir die Versandkosten für Hin- und Rückweg übernehmen — schnell mehr als 12 Euro pro Rücksendung.
Warum erzählen wir dir das? Weil wir es gut finden, wenn du dir dessen bewusst bist. Wir übernehmen das gerne, denn es gehört zu gutem Service und wir glauben an unsere Produkte.
Häufige Fragen
Ist die Rückgabe wirklich kostenlos?
Ja. Bei Bestellungen aus Deutschland übernehmen wir die Rückversandkosten vollständig — auch für Matratzenauflagen.
Wie viele Tage habe ich für die Rückgabe?
Du hast 30 Tage ab Erhalt, um deine Bestellung zurückzugeben. Das gilt für alle Produkte, auch Matratzenauflagen.
Ich habe die Originalverpackung nicht mehr
Kein Problem. Verpacke das Produkt stattdessen stabil in einem anderen Karton oder Beutel, damit es sicher transportiert werden kann.
Ich habe keinen Drucker für das Rücksendeetikett
Kein Problem. Im Rückgabeportal kannst du eine Option mit QR-Code wählen, sodass du nichts ausdrucken musst.
Beschenkte Artikel
Gratisgeschenke werden bei Aktionen angeboten, wenn deine Bestellung einen bestimmten Mindestwert überschreitet. Fällst du nach deiner Rückgabe unter diesen Schwellenwert, hast du zwei Optionen:
Option 1: Geschenk zurücksenden
Sende das Gratisgeschenk unbenutzt mit deiner Rückgabe mit. Du erhältst dann den vollen Kaufbetrag zurück.
Option 2: Geschenk behalten
Du behältst das Geschenk und der Wert wird von deiner Rückerstattung abgezogen.
- Schlafmaske — 22,95 €
- Kopfkissen — 36,95 €
Bereit, deine Rückgabe anzumelden?
Klicke auf den Button unten und folge den Schritten. Kommst du nicht weiter, oder zweifelst du noch? Unser Kundenservice denkt gerne mit dir mit.