Nicht zufrieden? Dann nehmen wir es gerne zurück.
Bei jeder Bestellung erhältst du ab dem Zeitpunkt, an dem deine Bestellung eingetroffen ist, eine 30-tägige Testphase. Genug Zeit, um das Produkt in Ruhe anzusehen und zu beurteilen. Rücksendungen sind kostenlos.
So funktioniert es
Melde deine Rücksendung an
Klicke auf die Schaltfläche oben und folge den Schritten. Du benötigst nur deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Sende das Produkt zurück
Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett. Verpacke das Produkt in der Originalverpackung und gib es an einer Abgabestelle ab.
Erhalte dein Geld zurück
Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag. Dies tun wir zweimal pro Woche.
Das Widerrufsrecht und die Bedenkzeit
Jeder Kunde hat ein Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht gibt dir das Recht, deinen Kauf innerhalb der gesetzlichen Frist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzusenden und den vollständigen Kaufpreis erstattet zu bekommen.
Bei Ella Sleeps gilt eine Standardfrist von 30 Tagen, weil wir finden, dass du genügend Zeit bekommen solltest, um die Wirkung und Qualität des Produkts wirklich zu testen. Wir stehen voll und ganz hinter unseren Produkten und sind überzeugt, dass du es nicht mehr missen möchtest, sobald es zu deinem Körper passt.
Wann kannst du etwas zurücksenden?
- Das Produkt ist nicht beschädigt oder kaputt, vollständig und in der Originalverpackung.
- Das Produkt entspricht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht deinen Erwartungen.
- Du hast deine Rücksendung über das Rücksendeportal angemeldet.
Rückerstattung
Sobald wir den Artikel in gutem Zustand erhalten haben, entfällt deine Zahlungsverpflichtung. Hast du bereits bezahlt? Dann erstatten wir dir den Betrag zurück.
Dies geschieht zweimal pro Woche nach der Prüfung der Rücksendungen oder spätestens 14 Tage, nachdem du deine Rücksendung angemeldet hast.
Rücksendungen sind kostenlos. Für uns entstehen dadurch dennoch Kosten.
Zusätzlich zu der längeren Rückgabefrist haben wir auch die Rücksendung kostenlos gemacht. Das ist inzwischen fast zum Standard geworden, bedeutet aber, dass wir die Versandkosten für Hin- und Rückweg übernehmen. Das sind schnell mehr als 12 Euro pro Rücksendung.
Warum erzählen wir dir das? Weil wir es wichtig finden, dass du dir dessen bewusst bist. Wir übernehmen das gerne, denn es gehört zu gutem Service und wir glauben an unsere Produkte. Die Kosten entstehen jedoch trotzdem, und für all diese Pakete müssen Lieferwagen fahren.
Richtlinie für kostenlose Geschenke
Kostenlose Geschenke werden im Rahmen von Werbeaktionen angeboten, wenn deine Bestellung einen bestimmten Mindestbestellwert überschreitet. Liegt deine Bestellung nach der Rücksendung unter diesem Schwellenwert, hast du zwei Optionen:
Option 1: Geschenk zurücksenden
Sende das kostenlose Geschenk unbenutzt mit deiner Rücksendung zurück. Dann erhältst du den vollständigen Kaufbetrag zurück.
Option 2: Geschenk behalten
Du behältst das Geschenk und sein Wert wird von deiner Rückerstattung abgezogen.
- Schlafmaske — €22,95
- Kopfkissen — €36,95
Bereit, deine Rücksendung anzumelden?
Das ist schnell erledigt. Klicke auf die Schaltfläche unten und folge den Schritten. Kommst du nicht weiter oder bist du noch unsicher? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.