Bevalt je topper niet? Zo stuur je hem terug.

Retourneren in vier stappen

1. Rol je topper op

   Rol de topper strak op vanaf één korte zijde en zet hem vast met de hoekelastieken, zodat hij opgerold blijft.

2. Verpak hem

   Gebruik de meegeleverde zak. De doos heb je niet nodig, die kun je weggooien.

   Zak kwijt? Een stevige vuilniszak met ducttape eromheen werkt prima.

3. Meld je retour aan

   Vraag je retour aan in het retourportaal en voeg een foto van de ingepakte topper toe. Onze klantenservice controleert de aanmelding en bevestigt je retour, inclusief het juiste retouradres.

4. Verstuur of laat ophalen

   Na goedkeuring krijg je van ons de instructies. Bij de maten 140 x 200, 160 x 200, 160 x 210, 180 x 200, 180 x 210 en 200 x 200 plannen we een ophaalafspraak in, die kan al de volgende werkdag zijn.

Liever even zien hoe het werkt?

In deze korte video laten we zien hoe je de topper oprolt en inpakt.

Geef je lichaam even de tijd

Je lichaam is gewend aan je oude matras. Een topper verandert hoe je gewicht verdeeld wordt, en daar hebben je rug en schouders tijd voor nodig. Voor een topper is dat ongeveer vier weken.

De eerste nachten kunnen daardoor anders aanvoelen dan je verwacht, soms zelfs wat stugger. Dat is geen slecht teken. Vind je het na een paar weken nog steeds niet fijn? Dan is dat helemaal prima, je dertig nachten lopen gewoon door.

Bestel je nog? Meet dan eerst je matras op, niet je bedframe. De maat van je topper volgt de maat van je matras.

Grote maat? Wij halen hem op

Bij toppers van 140 x 200, 160 x 200, 160 x 210, 180 x 200, 180 x 210 en 200 x 200 komen we hem ophalen. Dat scheelt jou gesjouw en een rit naar het afgiftepunt.

Zodra je retour is goedgekeurd, plannen we een afspraak in. Ophalen kan al de volgende werkdag. Je hoeft alleen thuis te zijn en de topper opgerold en ingepakt klaar te zetten.

Waar we op letten

Een geretourneerde topper mag geen tweede leven krijgen als hij niet schoon is. Daarom vragen we het volgende:

• Gebruik je topper altijd met een hoeslaken of topperbeschermer
• De topper is vrij van vlekken, geurtjes, beschadigingen en haren van huisdieren
• Je meldt je retour aan binnen dertig dagen na de bezorgdatum

Is de topper duidelijk gebruikt zonder bescherming of beschadigd, dan kunnen we de retour weigeren of een deel van het aankoopbedrag inhouden. We beoordelen dit altijd redelijk en op basis van de foto’s.

Kosten en terugbetaling

Retourneren is gratis. Je betaalt niets voor het terugsturen en ook het ophalen van grote maten is kosteloos.

Zodra we je topper hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Reken op maximaal veertien dagen na ontvangst, meestal is het sneller.

Wat je terugstuurt gaat nooit opnieuw als nieuw de deur uit. Geretourneerde toppers worden gedoneerd of gerecycled. Daarom vragen we ook om dat hoeslaken: zo blijft de topper geschikt om aan iemand anders te geven.