Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine Rückgaberechtsfrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss dein Artikel im gleichen Zustand sein, wie du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung zu starten, kannst du uns unter contact@ellasleeps.com kontaktieren. Bitte beachten: Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden: [RETOURADRES INVOEREN]

"Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendelabel mit Anweisungen, wie und wo Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne eine angeforderte Rücksendung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert."

Für Fragen zur Rücksendung kannst du uns jederzeit unter contact@ellasleeps.com kontaktieren.


Schäden und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Dann können wir das Problem bewerten und es für Sie lösen.


Ausnahmen/Artikel, die nicht zurückgegeben werden dürfen
Bestimmte Arten von Artikeln dürfen nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Artikel für die persönliche Pflege (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem spezifischen Artikel hast.

Artikel im Ausverkauf oder Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.


Austausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und den neuen Artikel separat zu kaufen, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.


Gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen in der EU
Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Waren in die Europäische Union versendet werden, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst auch einen Beleg oder den Kaufnachweis.


Erstattung
"Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wirst du darüber informiert und wir lassen dich auch wissen, ob die Rücksendung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wirst du automatisch innerhalb von zehn Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Vergiss nicht, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben hat."
Kontaktieren Sie uns unter contact@ellasleeps.com, wenn es mehr als 15 Werktage her ist, dass wir Ihre Rücksendung genehmigt haben.

Rückgaben

Nicht zufrieden? Dann nehmen wir es gerne zurück.

Bei jeder Bestellung hast du eine 30-tägige Testphase nach Erhalt deiner Bestellung, du hast also genügend Zeit, das Produkt zu betrachten und zu bewerten.

Das Widerrufsrecht und die Bedenkzeit

Jeder Kunde hat das Recht auf Widerruf. Das Widerrufsrecht gibt dem Kunden das Recht, den Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb der festgelegten Frist von mindestens 14 Tagen zurückzugeben und den vollen Kaufbetrag erstattet zu bekommen.

Ellasleeps.com hat eine Standardperiode von 30 Tagen , weil wir der Meinung sind, dass du die Zeit bekommen solltest, um die Wirkung und die Qualität des Produkts testen zu können. Das tun wir, weil wir voll und ganz hinter unseren Produkten stehen und überzeugt sind, dass du das Produkt, wenn du es anfangs wirklich gebraucht hast und es zu deinem Körper passt, nicht mehr missen möchtest.

Kosten

Neben der zusätzlichen Zeit, die du bekommst, haben wir auch die Rücksendung von Produkten kostenlos gemacht. Heutzutage wird dies oft als "Standard" angesehen, da Online-Riesen wie bol.com dies immer tun, aber es bedeutet auch, dass wir die Versandkosten hin und zurück von unseren Kunden bezahlen müssen. Da spricht man schnell von mehr als 12,- Euro.

Warum sagen wir das? Wir finden es gut, wenn unsere Kunden sich dessen bewusst sind. Wir übernehmen das gerne, weil es ein Stück Service ist und auch, weil wir glauben, dass die Produkte gut sind und daher wenig zurückgegeben wird, aber das ändert nichts daran, dass Kosten entstehen müssen und dass Transporter für all diese Pakete fahren müssen.

Erstattung

"Wenn wir den Artikel in gutem Zustand erhalten haben, entfällt deine Zahlungspflicht. Hast du bereits bezahlt? Dann erstatten wir dir das Geld. Dies geschieht zweimal pro Woche nach der Überprüfung der Rücksendungen oder 14 Tage nachdem du die Rücksendung angemeldet hast."

Wann kannst du ein Produkt zurückgeben?

  • Das Produkt ist nicht beschädigt oder kaputt, vollständig und in der Originalverpackung.
  • Das Produkt entspricht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht Ihren Erwartungen.
  • Das Produkt ist innerhalb der Garantiezeit defekt gegangen.