Wie können wir Ihnen helfen?
Kundenservice
Haben Sie eine Frage, Anmerkung, einen Tipp oder eine Beschwerde? Kontaktieren Sie uns über das untenstehende Kontaktformular.
Bestellen und Bezahlen
Du kannst bei Ella Sleeps mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen: iDEAL (Maestro), Klarna, Visa, Mastercard. Beim Bezahlen kannst du einen Rabattcode oder Gutschein verwenden.
Lieferung und Versand
Wir versenden unsere Pakete mit PostNL oder DHL und liefern derzeit nur in die Niederlande, Belgien, Deutschland und Frankreich. Wir bieten kostenlosen Versand für ALLE Bestellungen.
Rücksendung
Du hast 30 Tage ab Kaufdatum Zeit, ein Produkt zurückzugeben oder umzutauschen, gerechnet ab dem Erhalt.
Garantie
Bei jeder Bestellung hast du bei ellasleeps.com mindestens 2 Jahre Herstellergarantie nach Erhalt deiner Bestellung. Wie verlängert man die Garantie?
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos für ALLE Bestellungen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Frankreich.
Erhalte ich eine Bestätigung, wenn meine Bestellung versandt wurde?
Wir senden dir innerhalb einer Stunde eine Bestätigung der Bestellung. Sollte etwas schiefgelaufen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.
Wie sind eure Lieferzeiten?
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert.
Was passiert, wenn mein Produkt nicht rechtzeitig geliefert wird?
Wir tun alles, um Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit von 1-3 Werktagen zuzustellen. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, zum Beispiel durch hohe Auslastung beim Versanddienstleister. Ist Ihre Bestellung nach 5 Werktagen noch nicht geliefert? Dann kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für eine passende Lösung.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung zu stornieren ist auf jeden Fall möglich. Dies muss jedoch innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung erfolgen, damit wir dies noch bearbeiten können. Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kann ich auch in Raten bezahlen?
Ja, Sie können nachträglich sicher oder in Raten über Klarna bezahlen.
Wie lange habe ich Garantie?
Wie lange Ihre Garantie gilt, variiert je nach Produkt. Dies können Sie auf der Seite des jeweiligen Produkts finden. Wenn Ihr Produkt defekt geliefert wird, bitten wir Sie, uns einige Fotos zu schicken an contact@ellasleeps.com. Wir sorgen dann dafür, dass Sie Ihr Produkt kostenfrei zurücksenden können und ein neues erhalten. Die Herstellergarantie beeinträchtigt nicht die gesetzliche Gewährleistung.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Ella Sleeps innerhalb der 30-tägigen Testphase kostenlos zurückgeben.
Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Wir empfehlen, Ihrem Körper etwas Zeit zu geben, um sich an das neue Produkt zu gewöhnen. Bei einer Gewichtsdecke oder einem Kissen sind das 1-2 Wochen, und einem Topper können Sie gerne 4 Wochen Zeit geben. Gefällt Ihnen Ihr Produkt doch nicht? Dann kann es selbstverständlich zurückgeschickt werden.
Die Rückmeldung zur Rückgabe können Sie hier machen: https://ellasleeps.com/pages/retourneren
Wie funktioniert die 30-Nächte-Testphase?
Sie können unsere Produkte 30 Nächte lang ausprobieren. Wenn Sie nicht zufrieden sind, holen wir das Produkt kostenlos bei Ihnen ab und Sie erhalten Ihr Geld zurück.
Sind eure Bewertungen echt?
Ja, alle unsere Bewertungen stammen von echten Kunden, die bei Ella Sleeps einen Kauf getätigt haben. Wir legen großen Wert auf Transparenz und Ehrlichkeit. Nach jeder Bestellung erhalten Kunden automatisch eine Einladung, ihre Erfahrung zu teilen. So stellen wir sicher, dass unsere Bewertungen ein verlässliches Bild unserer Produkte und unseres Services geben.
Habt ihr ein Ladengeschäft oder eine Ausstellung?
Nein, wir sind eine Online-Marke. Indem wir unsere Kosten niedrig halten, können wir Premium-Matratzen zu einem fairen Preis anbieten.
Produktinformationen
Wie schwer sollte meine Gewichtsdecke sein?
Wir empfehlen, eine Decke zu wählen, die etwa 8-12 % deines Körpergewichts entspricht. Bist du unsicher? Sieh dir unsere Größentabelle an oder kontaktiere unseren Kundenservice für eine Beratung.
Kann ich die Gewichtsdecke waschen?
Ja, aber nur wenn die Decke und deine Waschmaschine dies zulassen. Überprüfe, ob das Gewicht der Decke (z. B. 7 kg) innerhalb der Grenze deiner Maschine liegt. Verwende ein Feinwaschprogramm bei max. 30–40°C und vermeide das Schleudern.
Ist der Topper für jeden Matratzentyp geeignet?
Ja, der Topper ist mit fast allen Matratzentypen kompatibel, egal ob Taschenfederkern, Latex oder Schaumstoff.
Rutscht der Topper beim Schlafen nicht weg?
Nein, unser Topper ist mit rutschfestem Material an der Unterseite und elastischen Ecken für eine feste Befestigung an deiner Matratze ausgestattet.
Kann ich das Schwangerschaftskissen auch nach der Schwangerschaft verwenden?
Auf jeden Fall! Viele Mütter verwenden es weiterhin als Stillkissen oder einfach für zusätzlichen Komfort beim Ausruhen oder Schlafen.
Ist der Bezug des Schwangerschaftskissens abnehmbar und waschbar?
Ja, der Bezug ist abnehmbar und kann einfach in der Waschmaschine gewaschen werden.
Sind die Materialien hypoallergen?
Ja, alle unsere Produkte – einschließlich der Gewichtsdecke, Topper und Schwangerschaftskissen – sind aus hypoallergenen und hautfreundlichen Materialien gefertigt, geeignet für empfindliche Hauttypen.
Hast du eine andere Frage?
Nimm Kontakt mit unserem Dreamteam auf und wir melden uns so schnell wie möglich mit einer Antwort bei dir!
- Adresse: Burgemeester Brokxlaan 6a, 5041 SB Tilburg
- Kundenservice: contact@ellasleeps.com
- Telefonnummer: +3185 303 5585
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Wenn du mit einem Produktspezialisten oder Sales Manager telefonieren möchtest, schick einfach eine E-Mail und wir sorgen dafür, dass wir noch in derselben Woche zurückrufen!